コールセンター＠USA
知人がアメリカにいます。
というのは、某パソコンソフトのコールセンターで働いているからです。
なぜアメリカか？
それは、時差にヒントがありました。
その某ソフトは、データベースなどの企業のとても重要な部分を取り扱うものなので、
問合せコールセンターは24時間365日絶え間なくを稼動しているそうです。
また、その会社の本店はアメリカにあるのです。
そのため、日本で24時間業務をするよりも時差を利用して、
日本とアメリカで一日の半分ずつ受付、対応をしたほうが
効率がよくなるそうです。
電話もIP電話を早くから使用しているので通話料金もそんなに掛からないということ。
なるほどねぇ。。。